Возмещение средств при отмене брони на airbnb
Добавлено: 14 сен 2017 14:40
Девочки, кто сталкивался с подобным?
Сняла квартиру через airbnb, оплата была произведена в тот же день. Позже планы поменялись, сделала отмену брони. Так как отмена была сделана в течение срока, когда по правилам возможно полное возмещение средств, мне пришло уведомление от airbnb с подтверждением отмены бронирования и сгенерированным сайтом платежным поручением о том, что деньги мне были возмещены (с упоминанием 15дневного срока из возврата). Прошел уже месяц, никакие деньги никуда не пришли мне. Написала в саппорт, они утверждают, что деньги были мне переведены в тот же день, когда была сделана отмена брони, и что обычно в течение максимум 15 дней деньги должны приходить. Говорят решать все вопросы с моим банком. Мой банк говорит затребовать у них банковское платежное поручение, так как то, что они мне прислали в день отмены, это документ, сгенерированный сайтом, а не банком. Сайт в свою очередь такого документа мне не предоставляет, говоря, что уже все предоставили. Были у кого-то вопросы по возмещению? Вроде и банк у меня европейский, где они могут ходить эти деньги уже месяц, не могу я понять.
Сняла квартиру через airbnb, оплата была произведена в тот же день. Позже планы поменялись, сделала отмену брони. Так как отмена была сделана в течение срока, когда по правилам возможно полное возмещение средств, мне пришло уведомление от airbnb с подтверждением отмены бронирования и сгенерированным сайтом платежным поручением о том, что деньги мне были возмещены (с упоминанием 15дневного срока из возврата). Прошел уже месяц, никакие деньги никуда не пришли мне. Написала в саппорт, они утверждают, что деньги были мне переведены в тот же день, когда была сделана отмена брони, и что обычно в течение максимум 15 дней деньги должны приходить. Говорят решать все вопросы с моим банком. Мой банк говорит затребовать у них банковское платежное поручение, так как то, что они мне прислали в день отмены, это документ, сгенерированный сайтом, а не банком. Сайт в свою очередь такого документа мне не предоставляет, говоря, что уже все предоставили. Были у кого-то вопросы по возмещению? Вроде и банк у меня европейский, где они могут ходить эти деньги уже месяц, не могу я понять.